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Guide d'achat

Promotions sécurisées

Si nous faisons une promotion spéciale et le prix de votre bijou baisse dans les 30 jours après l’avoir reçu, nous te remboursons la différence sous la forme d’une carte-cadeau.

Livraison express pour toutes

Nous travaillons avec plusieurs fournisseurs logistiques pour que l’expédition soit toujours la plus rapide possible. Notre objectif est de toujours faire en sorte que votre bijou arrive chez vous en 3/6 jours ouvrables. Du lundi au vendredi, si vous commandez avant 15h nous traiterons votre commande le même jour. Veuillez noter que les bijoux personnalisés nous les faisons à la demande et demande un temps d’élaboration de 7/9 jours ouvrable.

Pour les bijoux en prévente (Presales) la date d’expédition est indiquée sur la fiche produit. Tous les envois des bijoux en prévente les expéditions s’effectueront dans un ordre strict de commande.

Transparence des remises

A Nous utilisons des codes de réduction et promotions. Nous allons toujours vous donner des informations détaillées les codes de réduction actuel dans la newsletter, car personne ne mérite plus que vous.

Le premier changement de taille gratuit

Si vous achetez une bague et que ce n’est pas la bonne taille, ce n’est pas grave. Nous vous conseillons la taille parfaite et nous vous enverrons une autre gratuitement et nous récupérerons l’ancienne qui ne vous va pas.

Comment acheter sur le site

Acheter sur Singularu est très simple, nous vous donnons toutes les étapes à suivre afin d’éviter tout doute :

1. Selecciona la categoría de producto sélectionnez la catégorie de produit que vous souhaitez voir, nous offrons plusieurs options en fonction de ce que vous recherchez, pour tous les styles !  

2. Consulter le catalogue t sélectionnez les bijoux que vous aimez le et dont vous voudriez avoir plus de détails sur les pièces, sa description, plus de photos, temps de livraison, etc.

Vous pouvez modifier les bijoux personnalisables sur la même fiche produit. Dans le cas où vous personnaliseriez uniquement une lettre, vous pouvez le faire en sélectionnant le menu déroulant et choisissez les lettres que vous voulez. Vous pouvez entrer un ou plusieurs mots, il suffit de cliquer sur le champ de texte et écrire ce que vous voulez pour personnaliser votre bijou. Tous les modèles ne sont pas égaux, alors lisez la description du bijou avant d’inclure votre personnalisation, chaque modèle est différent !

3. Lorsque vous avez choisi et personnalisé votre bijou préféré, si vous le souhaitez, vous devrez seulement cliquer sur le bouton Ajouter au panier.

4. Si vous voulez continuer vos achats ou voir plus de bijoux, vous pouvez retourner au catalogue en cliquant sur le bouton « Continuer mes achats ». Pendant que vous continuez de surfer sur le site votre commande attendra pour vous dans le « panier », dans la partie supérieure du site.

5.Une fois que vous avez tous vos bijoux dansvotre panier il suffit de cliquer sur « commander » et suivre les étapes.

6. Entrez vos données d’expédition, c'est-à-dire, le nom et adresse postale de la personne à qui le paquet doit être envoyé.

7. Information de paiement,saisir les données de la carte ou le compte PayPal avec lequel vous effectuerez l’achat.

8. Confirmez votre commande pour que l’achat soit effectif.

9. Enfin, vous recevrez un email confirmant votre commande et avec le numéro de suivi, s’il vous plaît enregistrer cet email jusqu'à ce que vous receviez votre achat.

10. Vous aurez bientôt votre bijou avec vous !

PRISE EN CHARGE PERSONNALISEE

Notreequipe de de service client vous conseillera sur nos bijoux chaque fois que vous en aurez besoin. Vous pouvez demander des conseils ou des réponses à vos questions en nous contactant par l’intermédiaire dehola@singularu.com ou par l’intermédiaire de nos réseaux sociaux, nous serons heureux de vous répondre dès que possible.

ACHAT SECURISE

Nous vous fournissons différentes formes de paiements pour que vous puissiez utiliser celui qui s’adapte le mieux à vos besoins :

- Carte de crédit : Tous les paiements qui sont réalisés sur le site sont réalisés par Stripe, la plate-forme avec le plus haut certificat de sécurité, le PCI 1.Vous avez seulement besoin de votre carte de crédit pour effectuer un paiement (achat minimum de 20 €).
- Paypal: Vous pouvez utiliser votre compte PayPal pour effectuer le paiement plus rapide et sécurisée.

EXPÉDITION ET RÉCEPTION DE LA COMMANDE

La vitesse de livraison dépend du type de bijou que vous choisissent. Nous avons des bijoux que vous pouvez recevoir chez vous en 3/6 jours ouvrables et les bijoux personnalisés et leur délai de livraison dépendra du bijou et du type de personnalisation.

Toutes les commandes de bijoux, qui peuvent ne sont pas personnalisables, qui sont réalisés avant 15:00, nous commencerons à les préparer le jour même. Si vous faites votre achat après 15h, nous préparerons la commande le jour ouvrable suivant.

Actuellement, nous envoyons seulement à la péninsule ibérique et les îles Baléares. Une fois que le colis a quitté Singularu la société de transport vous contactera par SMS pour communiquer quand la livraison sera faite et vous fournira un lien que vous puissiez suivre votre commande. S’il vous plaît assurez-vous d’entrer un numéro de téléphone portable sur le bon de commande pour recevoir le SMS.

Toutes les commandes comprennent :

- 1 Boîtepour chaque bijou que vous avez commandés
- 1 Certificat de Qualité par commande
- 1 Sac cadeau par commande*
- 1 Boite d’envoi par commande


*Dans le cas où souhaitez commander plusieurs cadeaux pour des personnes différentes et vous avez besoin de l’ensemble complet pour chaque personne, tu auras à faire chaque commande par séparément.

GARANTIE DE QUALITE

Nous utilisons toujours des métaux nobles, recherchant l’excellence pour chacun de nos bijoux. De plus, ils sont tous accompagnés d’un certificat qui authentifie les matériaux qui le composent et sa qualité.

Nous effectuons 3 contrôles de qualité:

  1. Nous faisons unpremier contrôle à l’usine.En cas de défaillance, le bijou sera refabriqué.
  2. Lorsque nous recevons la commande nous effectuons undeuxième contrôle au bureau que la finition du bijou soit parfaite.
  3. Enfin, nous préparons le bijou pour son envoi et nous nous assurons qu’il soit en parfait état lorsque vous ouvrez la boîte.

RZTOURS 

Si vous n’êtes pas dans satisfait avec votre bijou ou vous vous êtes trompés lors du choix de la taille, vous avez la possibilité de le retourner ou d’annuler la commande. Vous avez 30 jours depuis que vous avez reçu le bijou pour cesser de l’aimer. Si c’est le cas, et à condition que le bijou soit en parfait état, vous avez la possibilité d’obtenir un retour.

Pour réaliser un échange ou un remboursement, s’il vous plaît remplissez le formulaire que vous trouverez sur ce lien singularu.com/pages/atencion-al-cliente  une fois en contact, nous vous ferons parvenir un message pour récupérer le paquet. Au moment où nous le recevrons et vérifierons son contenu, nous procéderons au règlement avec le même mode de paiement avec lequel vous avez effectué votre achat et dans les 7 jours de sa réception. Afin d’accepter le retour, vous devez toujours envoyer le bijou * dans son emballage d’origine **.

*Les bijoux personnalisés ne sont pas remboursables sauf pour les défauts de fabrication.

**Si le bijou n’est pas reçu dans son emballage d’origine, nous réservons le droit de déduire du prix les éléments manquants :

- Boite d’emballage : 1 €
- Boîte à bijoux : 5 €.
- Tout autre élément que contient la boîte d’emballage : 2 € (Cabas, miroir, certificats, cartes postales, etc.)


Si vous avez acheté votre bijou en solde ou si vous avez utilisé un code de réduction, on vous remboursera le montant que vous avez payé pour le bijou, quel que soit son prix au moment du retour.Dans le cas des retours partiels des commandes réalisées en promotions de 3 x 2 et similaire, vous serez payé de la différence entre le bijou à retourner et le PVP du bijou de moindre valeur.

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