Conditions d'utilisation


CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Par le présent contenu, SINGULARU IDEAS A MEDIDA, S.L., (ci-après « SINGULARU » ou « l’Entreprise ») vous informe des Conditions Générales de Vente qui régissent l'acquisition par le client des produits SINGULARU via le site web.https://singularu.com/fr-fr

Nous vous recommandons de lire attentivement les présentes Conditions Générales de Vente avant d'effectuer votre achat et nous vous conseillons de les télécharger et de les imprimer si vous souhaitez les conserver.


1. ASPECTS GÉNÉRAUX

Les présentes Conditions Générales sont rédigées en espagnol et sont régies, entre autres, par la Loi 34/2002 du 11 juillet sur les Services de la Société de l'Information et le Commerce Électronique (ci-après « LSSI ») et, le cas échéant, par le Décret Royal Législatif 1/2007 du 16 novembre, qui approuve le texte consolidé de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et Utilisateurs et autres lois complémentaires (ci-après « Loi sur les Consommateurs et Utilisateurs »).

Les présentes Conditions seront disponibles de manière permanente sur notre site web.

Seules les personnes majeures de 18 ans et plus peuvent contracter en leur nom propre et droit. En acceptant les présentes conditions, vous déclarez être majeur.


2. OBJET

L'objet du présent contrat est de régir les conditions de la vente en ligne des produits commercialisés via le site web.https://www.singularu.com/fr-fr

L'achat de l'un des produits de SINGULARU via le site web implique l'acceptation des présentes Conditions Générales de Vente.


3. DISPONIBILITÉ DU SERVICE

Les produits proposés via le site web sont distribués sur tout le territoire espagnol et dans le reste des pays européens.


4. INFORMATIONS SUR LES PRODUITS ET LEUR DISPONIBILITÉ

Chaque produit publié sur le site web est accompagné des informations suivantes :

-          Photographies du produit.

-          Photographies montrant comment le produit est reçu avec son emballage.

-          Prix du produit ; le cas échéant accompagné d'offres ou de réductions.

-          Composition et matériaux du produit.

-          Avis d'autres utilisateurs.

-          Accès direct à la section des envois et des modes de paiement.

-          Des produits similaires de notre site web sont également proposés.

De plus, tous les colis que nous envoyons à nos clients comprennent :

  • 1 pochette en coton pour chaque bijou que vous avez commandé (sauf pour les Boucles d'oreilles séparées que vous recevrez regroupées par paires).
  • 1 boîte d'expédition par commande.

Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des produits au moment de la passation de la commande. Dans le cas où, au moment de la passation de la commande, SINGULARU constaterait un manque de stock, le client en sera immédiatement informé. L'article ou les articles éventuellement facturés seront remboursés au client par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Certains produits peuvent être achetés en mode prévente. Ces produits ne sont pas disponibles pour une livraison immédiate, mais sont réservés avec une livraison différée aux dates estimées indiquées lors du processus d'achat.
Pendant la prévente :

  • Un délai de livraison estimé sera affiché, pouvant être exprimé sous forme de plage de dates.
  • Si le retard de livraison est inférieur à 5 jours ouvrables, le client sera informé de la nouvelle date.
  • Si le retard est plus important, le client pourra choisir de maintenir la commande ou de demander le remboursement intégral du montant payé.
  • En cas d'épuisement du stock pendant la prévente, les commandes confirmées seront traitées par ordre d'achat. Si un produit ne peut être livré, le client aura la possibilité d'attendre le réapprovisionnement ou de recevoir un remboursement intégral.
  • Si une commande inclut des produits en prévente avec d'autres produits en stock, la commande complète sera envoyée à la date prévue de la prévente, sauf si le client demande le contraire. Dans ce cas, vous pouvez nous contacter à hello@singularu.com pour organiser un envoi séparé.




5. PASSATION DE LA COMMANDE. PROCESSUS D'ACHAT

Pour naviguer sur notre site, il n'est pas nécessaire de se connecter ou de s'inscrire en tant qu'utilisateur. Pour l'achat des produits, il sera nécessaire de s'identifier ou de se connecter une fois les produits ajoutés au panier et lors du processus de paiement.

Pour acheter l'un de nos produits, veuillez suivre les étapes suivantes :

-          Accéder à notre site webhttps://singularu.com/fr-fr et sélectionner les produits que vous souhaitez acheter en indiquant le nombre d'unités que vous souhaitez acquérir.

-          Une fois les articles sélectionnés, vous devez les ajouter au panier et cliquer sur le bouton « acheter ».

-          Lorsque vous cliquez sur le bouton « acheter », vous pouvez consulter tous les produits ajoutés au panier, le nombre d'unités par produit, leur prix unitaire et le total de l'achat, TVA incluse.

-          Si vous disposez d'un code promotionnel, vous pourrez l'inclure dans la section correspondante du formulaire d'achat.

Veuillez noter que le montant minimum d'achat est de sept (7) euros, il ne sera donc pas possible d'appliquer un code promotionnel ou de réduction qui ferait descendre le prix en dessous de ce montant. Vous pouvez consulter plus d'informations sur les Promotions à la section 7 de ces conditions.

Avant de procéder au paiement, vous devez accepter les présentes Conditions Générales de Vente en cochant la case correspondante.

De plus, si vous souhaitez recevoir des informations sur nos nouveautés, promotions ou offres exclusives, vous pouvez vous inscrire à notre newsletter en cochant la case correspondante.

Si vous avez saisi une donnée incorrecte lors du processus d'achat, vous pouvez contacter notre Service Client à l'adresse hello@singularu.com indiquant le numéro de commande et l'erreur détectée.

Une fois la commande passée, vous recevrez un email automatique de confirmation avec les détails de votre achat et le ticket d'achat. Il est important de conserver cet email et votre ticket d'achat pour l'application de la garantie du produit ou l'exercice de votre droit de rétractation comme indiqué aux sections 9 et 10 des présentes Conditions, respectivement.

L'achat en précommande nécessite le paiement complet au moment de la réservation.
Les produits achetés en précommande sont soumis aux mêmes conditions de changement et de retour que les autres produits du site.

6. PRIX ET MODES DE PAIEMENT

6.1.Monnaie et prix

Tous les prix de nos produits sont exprimés en euros (€) et incluent la TVA.

Tous les achats effectués via notre site indiqueront le prix unitaire du produit ainsi que le prix total d'achat, taxes comprises.

SINGULARU se réserve le droit de modifier le prix des produits. Toutefois, les modifications de prix n'affecteront pas les achats finalisés avant la publication des prix mis à jour sur le site.

Les offres et réductions appliquées sur le prix des produits seront indiquées à côté du prix initial du produit, qui sera barré.

6.2.Moyens de paiement acceptés

SINGULARU accepte les moyens de paiement suivants :

  • Paiement par carte de crédit : vous pouvez utiliser Visa, MasterCard, Amex. Pour les paiements effectués avec des cartes émises hors d'Espagne, il est nécessaire que la banque émettrice soit adhérente au Protocole de Sécurité du Commerce Électronique Sécurisé (CES). Les paiements avec des cartes ne respectant pas cette exigence ne seront pas acceptés.
  • Paiement avec Bizum,
  • Paiement avec Paypal
  • Linkici.

6.3.Financement

En plus des moyens de paiement précédents, SINGULARU propose en collaboration avec Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suède, l'option de financer vos achats avec un paiement en 3 fois sans intérêts.

Vous pouvez trouver plus d'informations et les conditions d'utilisation de Klarnaici. Consultez les informations générales sur Klarnaici.Vos données personnelles seront traitées conformément aux lois applicables sur la protection des données et lapolitique de confidentialité de Klarna.

6.4.Sécurité du paiement

SINGULARU vous informe que le site est protégé par le protocole SSL, reconnu comme une méthode transparente pour établir une session sécurisée qui, entre autres, a pour objectif de protéger les transactions par carte de crédit via internet ou d'autres paiements en ligne.

Compte tenu de ce qui précède, SINGULARU garantit l'adoption de bonnes pratiques dans la gestion de la sécurité des données et informations afin d'offrir à l'utilisateur une expérience d'achat dans un environnement sûr, privé et intègre.


7. PROMOTIONS

Il est possible d'entrer un seul code de réduction par commande. Dans notre Newsletter, nous indiquons les codes de réduction disponibles pour que le client choisisse celui qu'il préfère utiliser. De plus, chaque code de réduction indique sa période de validité et s'il peut être utilisé plusieurs fois. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter la section correspondante du site web.

Si plusieurs promotions sont en cours, elles ne seront pas cumulables sauf indication expresse. Les codes de réduction ne s'appliqueront pas sur des unités déjà remisées.

Il ne sera pas possible d'appliquer un code de réduction ou promotionnel si le montant d'achat résultant est inférieur à sept (7) euros.

Certaines promotions comme la Livraison Gratuite ou à 1€ sont limitées à la Péninsule et aux Baléares. De plus, les promotions avec réduction sur la deuxième unité ou suivante (promotions 2x1, 3x2) s'appliqueront toujours sur le bijou de valeur égale ou inférieure dans la commande.

Les promotions ne s'appliquent pas sur l'OUTLET ni sur certains accessoires tels que Étuis, Rallonges, Écrous et Cartes.

Les articles offerts lors de promotions spéciales et de tirages au sort ne peuvent ni être échangés ni retournés.

Les erreurs et fautes évidentes concernant le prix ne sont pas contraignantes. Par exemple, si vous achetez un bijou qui était proposé par erreur à 1€, SINGULARU se réserve le droit d'annuler totalement ou partiellement la commande, en remboursant le montant payé.


8. FRAIS ET DÉLAIS D'EXPÉDITION

Vous pouvez consulter les types d'expédition dans la section du site web Expéditions et Retours accessible via ce lien :Livraisons et Retours – SINGULARU


9. GARANTIE

Conformément à la Loi sur les Consommateurs et Utilisateurs, tous les bijoux SINGULARU bénéficient, depuis le 01/01/2022, d'une garantie de trois ans à compter de leur livraison. En cas de non-conformité du produit, SINGULARU procédera, selon le cas, à sa réparation, son remplacement, une réduction du prix ou un remboursement. Par « conformité », on entend que le produit correspond à sa description, au type de bien, à la quantité et aux qualités ; qu'il est adapté aux usages auxquels il est destiné, qu'il comprend les accessoires, instructions et emballage. Toutefois, si au moment de la vente le client est informé d'une caractéristique du produit qui s'écarte des exigences objectives de conformité, SINGULARU ne sera pas responsable de cette non-conformité.

Si vous devez faire une réclamation de garantie, nous vous prions de bien vouloir nous contacter par email hello@singularu.com La prise en charge des mesures nécessaires pour la mise en conformité du produit sous garantie sera gratuite pour le client, incluant la gratuité des frais d'envoi, des coûts des matériaux et de la main-d'œuvre, le cas échéant. Pour la réparation ou le remplacement d'un produit, le client devra le mettre à disposition de SINGULARU qui le récupérera à l'adresse fournie par le client dès réception de la demande de réparation ou de remplacement. SINGULARU vérifiera l'état du bien et sa possibilité de réparation ou de remplacement. Le client peut se rendre dans n'importe lequel de nos points de vente (sauf les boutiques situées dans les points de vente El Corte Inglés) pour exercer son droit à la réparation ou au remplacement dans le cadre de la garantie commerciale.

Cette garantie ne couvre pas les éventuelles cassures ou usures causées par l'utilisation. Le client doit informer SINGULARU de la non-conformité immédiatement et dans les plus brefs délais dès qu'il en a connaissance.

Pour tous les achats effectués avant le 01/01/2022, la garantie reste de 2 ans.

Si un bijou est manipulé par une tierce personne étrangère à SINGULARU, il perdra automatiquement sa garantie et donc le droit à la réparation, au remplacement, à une réduction de prix ou au remboursement du produit.


10. RÉTRACTATION ET RETOURS :

Nous aimons les bijoux et vous êtes notre priorité. Vous disposez de 30 jours pour les échanges et retours (sauf pour les bijoux personnalisés, pour lesquels il n'y a ni rétractation, ni échange, ni retour, sauf en cas de défaut de fabrication).

Pour les Packs Cadeaux, Coffrets Cadeaux et le Calendrier de l'Avent, Singularu offre une politique de retour de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande.

Pour que le retour soit accepté, le Pack Cadeau, les Coffrets Cadeaux et le Calendrier de l'Avent doivent être complets. Une fois vérifié, le montant sera remboursé via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat. Nous n'acceptons pas les retours de produits individuels. Singularu se réserve le droit de refuser les retours ne respectant pas ces conditions.

Nous nous engageons à créer un monde plus durable, c'est pourquoi nous préférons l'utilisation de sacs en papier plutôt que ceux en plastique. Si nous voulons une planète brillante et sans compromis, il est nécessaire de promouvoir une utilisation plus responsable des ressources, c'est pourquoi nous facturons nos sacs, qui sont réutilisables, et pour cette raison nous n'acceptons pas les échanges ou retours de ceux-ci. Merci de nous aider à créer un monde meilleur.

Seuls les retours préalablement autorisés par Singularu seront acceptés pour les articles achetés via www.singularu.com/fr-fr ou dans n'importe laquelle de nos boutiques (sauf El Corte Inglés). Les échanges et/ou retours d'articles achetés dans les points de vente El Corte Inglés ne peuvent être effectués que dans les corners SINGULARU d'El Corte Inglés.


10.1.Exercice du droit de rétractation

En cas d'achat en ligne, pour exercer le droit de rétractation, l'acheteur doit informer SINGULARU de sa décision dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande.

Pour exercer le droit de rétractation, l'acheteur peut contacter SINGULARU à l'adresse e-mail hello@singularu.com, indiquant sa volonté de se rétracter de la vente et le numéro de commande, ou en le demandant via le lien suivant :https://singularu.com/fr-fr/pages/contact

Sans préjudice de ce qui précède, sont expressément exclus du droit de rétractation les produits personnalisés, conformément à l'article 103 c) de la Loi sur les consommateurs et utilisateurs.

Les produits doivent être retournés à SINGULARU dans leur emballage d'origine, en parfait état et avec tous les accessoires fournis.

SINGULARU évaluera la demande de rétractation du client et, si elle est conforme aux conditions ici exposées, elle sera autorisée. SINGULARU informera le client par courrier électronique de l'autorisation de la rétractation, après quoi l'acheteur devra renvoyer le produit à l'adresse suivante :

  • Singularu Ideas a Medida SL
  • Calle Colón, 20, 46004 Valencia, Valencia.

Les frais de retour seront pris en charge par SINGULARU, sans frais pour l'acheteur.

Une fois la marchandise reçue et vérifiée en parfait état, le remboursement sera effectué. Le remboursement sera réalisé via le même mode de paiement utilisé pour l'achat et dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date d'autorisation de la rétractation.

Les frais d'expédition au moment de l'achat sont ceux indiqués dans la section Livraisons et Retours – SINGULARU , ou ceux figurant sur le ticket de caisse s'ils sont différents. Ce montant ne sera pas remboursé.


10.2.Produit erroné

En cas de réception d'un produit erroné non inclus dans la commande de l'acheteur, SINGULARU sera responsable de fournir une solution sans frais supplémentaires pour le client. Pour cela, nous procéderons à la collecte du bijou incorrect et, lors du même service, à la livraison du bijou correct. La même procédure sera appliquée en cas d'erreurs imputables à l'acheteur lors de la commande. Contactez hello@singularu.com pour gérer le retrait et l'envoi du bijou correct.


10.3.Droit de rétractation ou retour d'achat avec cadeau

Si vous exercez votre droit de rétractation sur un achat incluant un cadeau, ou si vous souhaitez procéder au retour en cas d'achat en magasin physique, il sera nécessaire de retourner également le cadeau. Si cela n'est pas possible, soit parce que vous ne le possédez plus, soit pour toute autre raison non imputable à SINGULARU, seul le montant des produits achetés sera remboursé via une carte cadeau.

10.4.Droit de rétractation ou retour pour les promotions 2 pour 1 ou similaires

Si vous exercez votre droit de rétractation sur un achat bénéficiant d'une promotion 2x1 ou similaire, vous ne pourrez pas le faire partiellement, le retour de la totalité des produits achetés dans la commande sera nécessaire. 

En cas de tout échange ou retour partiel d'achats effectués en boutique physique, sur des commandes avec promotion 2x1 ou similaire, l'objet de la promotion sera annulé ainsi que la remise appliquée, sauf si l'échange ou le retour concerne la totalité de la commande.


10.5.Rétractation sur achats avec remise supplémentaire

Si votre commande bénéficie d'une remise supplémentaire en fonction du montant de l'achat (par exemple 10% / 15%, coupon ou selon le nombre de produits achetés), le retour partiel de la commande entraînera la perte de la promotion, et le(s) produit(s) non retourné(s) sera/seront facturé(s) à leur prix d'origine.


10.6.Carte cadeau

Lorsque le client souhaite se rétracter de son achat, il peut choisir entre se faire rembourser le montant payé pour le produit via le même moyen utilisé pour son achat ou recevoir le montant du produit sous forme d'une carte cadeau. S'il opte pour cette option, il recevra +5000 points supplémentaires dans le Club Singularu.

Cette option ne pourra pas être exercée lorsque le paiement de l'achat à l'origine du désistement ou du retour a déjà été effectué avec une carte cadeau/cartes cadeaux ou ticket cadeau.

Les cartes cadeau n'auront pas de date d'expiration et pourront être utilisées surwww.singularu.com/fr-fr ou dans nos boutiques physiques.

Le montant accumulé sur une carte cadeau ne pourra pas être échangé contre de l'argent.

11. CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION DU CONTENU GÉNÉRÉ PAR L'UTILISATEUR PAR SINGULARU

11.1 Participation et cession des droits

Chez Singularu, nous aimons nous inspirer et partager les expériences de ceux qui apprécient nos bijoux. C'est pourquoi nous pouvons demander la permission de publier sur notre site web et nos canaux officiels des images ou vidéos publiées sur Instagram par la communauté.
La cession des droits est volontaire et se fait par confirmation expresse de l'utilisateur, généralement en répondant à notre message en acceptant les conditions via la plateforme.

En accordant cette autorisation, la personne déclare être titulaire des droits sur l'image ou disposer de toutes les autorisations nécessaires. Singularu utilisera uniquement le contenu cédé en mentionnant toujours le profil original lorsque cela est techniquement possible.

Nous vous invitons à partager votre contenu en taguant @singularu et en utilisant le hashtag #ChicaSingularu 

Si le contenu est sélectionné, nous vous contacterons pour demander la permission d'utiliser votre image/vidéo via un message direct, ou via la même publication où vous nous avez tagués. Pour accorder la permission, il suffit de répondre à notre message avec #oksingularu

11.2 Portée de l'utilisation

L'autorisation accordée est de nature non exclusive, gratuite, mondiale et pour une durée indéfinie, dans le seul but d'afficher le contenu sur

En tant qu'utilisateur, vous conservez la pleine propriété de votre contenu. L'utilisation est limitée aux fins et canaux décrits ici.

11.3 Révocation et Suppression de Contenu

Vous pouvez à tout moment demander la révocation de la cession et la suppression du contenu via nos canaux. 

Pour cela, il suffit d'écrire à hello@singularu.com, en indiquant le lien du contenu concerné. Nous traiterons la demande dans les plus brefs délais. Il n'est pas nécessaire de justifier votre décision pour la suppression du contenu.

11.4 Déclarations et Responsabilité

  • En participant et en autorisant la publication, vous déclarez détenir les droits sur l'image et les autorisations de toutes les personnes qui y figurent.

  • Le contenu où apparaissent des mineurs n'est pas autorisé

  • Singularu s'engage à ne pas modifier ni altérer le contenu sauf pour des ajustements techniques mineurs (format ou taille), garantissant le respect de l'intégrité du contenu original.

  • Singularu ne cédera jamais le contenu à des tiers extérieurs à la marque ni ne l'utilisera en dehors de l'environnement numérique objet de la cession.

11.5 Traitement des Données Personnelles

L'utilisation d'images peut impliquer le traitement de données personnelles (par exemple, nom d'utilisateur ou image). Ces données seront traitées uniquement aux fins décrites et conformément à la Politique de Confidentialité publiée sur www.singularu.com. 

Vous pouvez à tout moment exercer vos droits d'accès, de rectification, de suppression, de limitation et d'opposition en écrivant à hello@singularu.com

11.6 Modification des Conditions

Singularu se réserve le droit de modifier ces termes pour des adaptations légales ou fonctionnelles, qui resteront toujours accessibles dans cette section.


12. MODIFICATION DES PRÉSENTES CONDITIONS

SINGULARU se réserve le droit de modifier les présentes Conditions. Toutefois, les nouvelles Conditions ne s'appliqueront pas aux achats effectués antérieurement.

SINGULARU informera ses clients des adaptations des Conditions Générales de Contrat dans cette section du site web où la date de mise à jour sera indiquée.


13. JURIDICTION APPLICABLE

Dans l'hypothèse où un conflit ou un désaccord surviendrait dans l'interprétation ou l'application des présentes conditions contractuelles, les tribunaux compétents seront ceux prévus par la réglementation légale applicable en matière de juridiction compétente, qui, en ce qui concerne les consommateurs finaux, correspond au domicile du consommateur.

Par ailleurs, SINGULARU informe le client de sa volonté d'adhérer à la plateforme de Résolution des litiges en ligne pour tout différend pouvant survenir en matière de consommation, disponible via le lien suivant :http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

De plus, SINGULARU est adhérente à Confiance Online. Vous pouvez consulter plus d'informations sur Confiance Online via le lien suivant :https://www.confianzaonline.es/empresas/singularu.htm

Dernière mise à jour : Octobre 2025