Questions fréquentes

Somos muy fans del layering (superponer Collares), por eso nuestros Collares tienen medidas diferentes. Por lo general, los encontrarás de 35 cm, 38 cm, 40 cm, o 50 cm con un alargador de 5 cm para que el juego continúe (los Collares de 50 cm tienen un alargador de 3 cm). De todas formas, no dudes en consultar nuestra ficha de producto donde podrás encontrar las medidas exactas y una foto para que puedas ver cómo queda puesta cada Joya.

La mayor parte de ellas miden 16 cm de largo + 3 cm de alargador. Pero si tienes dudas, en la ficha de cada Joya viene la longitud exacta. Y si quieres hacerte una idea de cómo queda, recuerda que siempre puedes verlo en la segunda foto de nuestra ficha de producto.

La mayoría de nuestras Joyas son de Plata de Ley con un baño en Rodio, o de Plata de Ley con baño en Oro u Oro Rosa de 18kt. Es importante señalar que gracias al baño de Rodio, considerado el metal más caro del mundo, conseguimos una mejor apariencia y longevidad de nuestras piezas. También tenemos Joyas de Latón bañadas en Rodio, Oro u Oro Rosa de 18kt.
Por otro lado, debido a nuestro afán por innovar y querer llegar al mayor número de personas, hemos introducido un nuevo metal en nuestras Joyas. Se trata del Acero y también lo bañamos en Oro de 18kt.
De todas formas, para evitar cualquier duda, hemos detallado el metal de cada Joya en la ficha de producto.

Si la Joya aparece como agotada no te preocupes, podrás seleccionar el botón “Avísame” y te enviaremos un email en el momento en que vuelva a estar disponible para que esta vez no se te escape

Aquí tienes una guía para que tus Joyas luzcan siempre perfectas.

Nuestras joyas tienen una garantía de 3 años desde su entrega, ya que nuestro objetivo principal es que tus joyas estén siempre como el primer día. Recuerda, la garantía cubre defectos de fabricación, pero no roturas ni desgaste por uso.
Para gestionar cualquier incidencia, contáctanos en hola@singularu.com o acude a una de nuestras tiendas (excepto tiendas en El Corte Inglés). 💛✨

Sí, tenemos disponible una colección de Joyas Personalizables, de grabado, de corte o nuestra colección Letters. El grabado es gratuito por pieza. Los formatos disponibles dependen de cada joya, te recomendamos consultar la ficha de producto para ver las opciones exactas. En tienda y en nuestra página web te mostramos ejemplos reales para que tengas una referencia clara de tamaño y acabado.

Los plazos de fabricación dependen del tipo de personalización, puedes consultar el plazo y la estimación de entrega en la ficha de producto. Ahora tenemos disponible una colección de grabado rápido disponible en web (1 día de fabricación) y en C/Hernán Cortés (Valencia), en tan solo unos minutos, ideal para regalos de última hora 💫

Las Joyas Personalizadas no se pueden cambiar ni devolver, salvo que tengan algún error técnico o defecto de fabricación, porque están creadas exclusivamente para ti.

Sentimos decirte que no es posible. En Singularu tenemos muy en cuenta el diseño de nuestras Joyas y por eso limitamos el número de caracteres de cada pieza personalizada en función del tamaño de la misma.

· 1 Pouch de algodón por cada Joya que hayas encargado (menos en los Pendientes Sueltos que los recibirás agrupados por pares).
· 1 Caja de envío por pedido.
Si tu pedido es un regalo 🎁 ¡No te preocupes! No se incluye ningún precio o factura en el pedido. Todo queda en el email de confirmación. Además, puedes añadir bolsas de regalo o estuches por 0,99€.

¡Tranquila porque todo lo vas a tener bajo control! Cuando tu pedido esté listo recibirás un email con un enlace que te llevará a la web de la empresa de mensajería, desde donde podrás seguir tu pedido en todo momento.

Escríbenos a hola@singularu.com, estaremos encantadas de ayudarte.

Comprueba en tu bandeja de entrada que te ha llegado un email confirmando tu pedido en Singularu. En caso de que no lo tengas, revisa que no esté en la bandeja de SPAM o ponte en contacto con nosotras a través de hola@singularu.com.
Ten en cuenta que el importe mínimo para poder realizar la compra es de 7€.
Los errores y las erratas evidentes no son vinculantes. Por ejemplo, si compras una joya que se ofrecía por error a 1€, Singularu se reserva el derecho a la cancelación total o parcial del pedido, reembolsando así el importe que hayas pagado.

De momento en Valencia, Madrid, Zaragoza, Barcelona, Sevilla, Málaga, Valladolid, Murcia, Bilbao, Castellón, A Coruña, Logroño, Cádiz.. ¡y muchas más! Puedes ver las direcciones exactas aquí.

Por supuesto, solo tienes que registrarte en nuestra Newsletter. Encontrarás el apartado de suscripción al final de esta misma página.

La preventa es la oportunidad de comprar antes que nadie una joya exclusiva que todavía no está en las tiendas y de la que lanzaremos muy pocas unidades. La pagas ahora y la recibes en la fecha indicada, asegurándote de tenerla antes del lanzamiento oficial. Es un acceso anticipado y exclusivo que te asegura obtenerla antes de que se agote. Puedes comprar otros productos junto con joyas de preventa, pero se enviarán juntos en la fecha de preventa, por lo que si necesitas recibir el resto antes, puedes contactarnos y te lo enviaremos por separado. También puedes comprar en preventa en tiendas, y las condiciones de cambios y devoluciones son las mismas que en el resto de las joyas.

Cuando hayas elegido tus Joyas y vayas a comprarlas, verás en la siguiente pantalla un recuadro en el que te preguntaremos si tienes un código descuento. Introdúcelo y automáticamente se reducirá el importe de tu compra.

Sí. En caso de que sea un descuento solo en nuestra web, aparecerá especificado.

Solamente es posible introducir un código descuento en cada pedido. En nuestra Newsletter indicamos los códigos descuentos disponibles para que tú misma elijas cuál prefieres utilizar.
Si tenemos varias promociones en vigor éstas no serán acumulables salvo que se indique lo contrario. Por lo tanto, no se aplicarán códigos de descuento en unidades ya rebajadas.
Algunas promociones como el envío gratuito/1€ quedan limitadas a Península y Baleares. Además, las promociones con rebaja en segunda unidad o siguiente siempre aplicarán en la joya de igual o menor importe del pedido.
Las promociones y descuentos no aplican sobre OUTLET ni sobre determinados accesorios como Estuches, Alargadores, Tuercas y Tarjetas.

Si hacemos una promoción especial y tu Joya baja de precio en los siguientes 30 días después de recibirla, te devolvemos la diferencia en una Tarjeta Regalo.

Lo aplicamos siempre, menos en periodos de Rebajas (enero/junio) o en las promociones de Singles Day/Week, Black Friday y Cyber Monday.
En el caso de que hayas comprado una joya y ésta haya bajado de precio en los siguientes 30 días, el periodo vigente para poder reclamar la diferencia es el tiempo en el que ésta Joya se encuentre dentro de la nueva promoción a la que quieres acogerte.

Para realizar un cambio o devolución haz click aquí y un mensajero pasará a buscar tu Joya. ¡No olvides meterla en su embalaje original! O si lo prefieres, acércate a una de nuestras tiendas y allí mismo podrás hacerlo.

¡Es totalmente gratis!

Entre 5-7 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria 😊

El plazo para cancelar tu pedido es hasta que este sea preparado. Cuando tu pedido está preparado, recibes un email "Tu pedido ya está preparado" y, por tanto, no puede ser cancelado. Pero no te preocupes, puedes devolver tu joya una vez te haya llegado sin ningún problema 😉. Los pedidos con joyas personalizadas se pueden cancelar durante las primeras 24h tras haber confirmado la compra, ya que una vez nuestros artesanos se han puesto manos a la obra, estas no pueden ser canceladas. Cada joya personalizada es única, por lo que no podemos devolverla una vez está creada especialmente para ti.

Puedes devolver casi cualquier joya que no te enamore en los siguientes 30 días desde que la recibes, ¡y el proceso es fácil!

La única excepción son las Joyas Personalizadas: Al estar creadas exclusivamente para ti (grabados, cortes especiales, etc.), no se aceptan cambios ni devoluciones, salvo que tengan algún defecto de fabricación.

Para los Packs Regalo y los Cofres Regalo, tienes 30 días naturales desde que lo recibes para devolverlo, siempre que estén todas las joyas que contiene.

Reembolso: Cuando comprobemos que todo está perfecto, te devolveremos el importe por el mismo método de pago.

¡Así de fácil! Singularu se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan esta condición.